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9月10日，在剛結(jié)束一季的空調(diào)安裝旺季里，公司售后部收到多位家裝客戶投訴空調(diào)制冷漏液、漏水的情況，售后部人工加班加點(diǎn)保質(zhì)保量的搶修，甚至有員工已經(jīng)一個(gè)半月未曾休息，天天六點(diǎn)出工，半夜12點(diǎn)結(jié)束。為此，公司為此次辛苦在一線的售后部員工頒發(fā)了夏季貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金。

（圖為公司向售后部頒發(fā)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)金）

據(jù)了解，公司家裝客戶的空調(diào)產(chǎn)品多為多聯(lián)機(jī)，一直聘用社會(huì)安裝工做安裝服務(wù)，由公司項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)理現(xiàn)場(chǎng)。此次出現(xiàn)問(wèn)題的產(chǎn)品設(shè)備均為2016年冬季安裝項(xiàng)目，其中涉及到客戶安裝工期過(guò)長(zhǎng)、冬季未長(zhǎng)時(shí)間調(diào)試等原因。大多客戶進(jìn)入夏季后，空調(diào)大負(fù)荷運(yùn)作，先后出現(xiàn)了空調(diào)制冷漏液、水電安裝問(wèn)題導(dǎo)致漏水等情況。出險(xiǎn)以后加上夏季安裝旺季，原先合作安裝工配合很不利?？紤]到售后問(wèn)題直接影響企業(yè)形象，至此，公司售后部義無(wú)反顧的加班在一線，或有大中午頂著40度高溫在客戶屋頂修理室外主機(jī)；或有半夜貓?jiān)趷灍岬氖覂?nèi)主機(jī)控制器里修理線路，更有甚者一連40余天未曾休憩片刻。

（圖為公司售后頭頂烈日搶修）

售后部經(jīng)理蔣長(zhǎng)明表示，夏季是空調(diào)安裝旺季大家對(duì)加班都能理解，也都義無(wú)反顧毫無(wú)怨言。此次，家裝事業(yè)部人員流動(dòng)大導(dǎo)致事故無(wú)法究其責(zé)任人并且事出突然，每位售后部的同仁只能鼎力搶救。這搶救回來(lái)的不僅僅是空調(diào)設(shè)備，更是公司的名譽(yù)。希望公司要對(duì)安裝人員多進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升安裝人員的業(yè)務(wù)能力。接下來(lái)，售后部門也將拓展業(yè)務(wù)信息量，增進(jìn)業(yè)務(wù)技能，做精做細(xì)每一客戶的技術(shù)和服務(wù)。